在情人節(jié)，網(wǎng)上訂購鮮花的消費者日益增多，但一些網(wǎng)站由于種種原因，導致消費者未能按時收到鮮花。昨日，市工商局通報一起重慶某鮮花速遞網(wǎng)站不按訂單發(fā)貨遭投訴的案件。經(jīng)調(diào)解，目前，該網(wǎng)站經(jīng)營者共向消費者退賠訂單329筆，總金額為142659.7元。

　　情人節(jié)已過鮮花仍沒送到

　　湖南長沙岳麓區(qū)的陳先生，2月14日凌晨在某網(wǎng)站上為自己和幫朋友訂購了兩款鮮花，準備在情人節(jié)當天送給各自的妻子。“誰知直到2月15日下午，鮮花都沒送到。”陳先生認為，情人節(jié)已過，即使妻子收到鮮花也毫無意義，便打算退款，卻發(fā)現(xiàn)沒有任何退訂通道。無奈之下陳先生只好投訴。

　　市工商局通報稱，自2月中旬開始，市工商局就陸續(xù)接到來自湖南、廣東、北京、重慶等地數(shù)十名消費者投訴，遭遇和陳先生類似。

　　經(jīng)調(diào)查，今年情人節(jié)期間，該網(wǎng)站收到近1000筆的鮮花訂單。但由于網(wǎng)站經(jīng)營者管理不善，服務器當機，即時通信線路癱瘓等原因，導致近400名消費者的訂單丟失、遺漏、未及時配送等情況發(fā)生。

　　網(wǎng)站已退款14余萬元

　　2月22日，渝中區(qū)工商分局對網(wǎng)站下達了《責令改正通知書》，要求網(wǎng)站對情人節(jié)期間在其網(wǎng)站訂購產(chǎn)品出現(xiàn)丟單、漏單、延遲配送等訂單故障的消費者，確認后限期予以賠償。

　　渝中區(qū)工商分局相關(guān)負責人介紹，對工商部門提出的整改要求，網(wǎng)站經(jīng)營者表示接受和服從，并承諾對所有出現(xiàn)配送故障的消費者，統(tǒng)一贈送100元的網(wǎng)站產(chǎn)品消費優(yōu)惠券。截至目前，該網(wǎng)站共向消費者退賠訂單329筆，總金額為142659.7元。

　　該負責人表示，對尚未獲得有效退賠的消費者，可通過渝中區(qū)工商分局新浪微博或其他方式向工商部門進行及時反映。

　　相關(guān)

　　我市電子商務維權(quán)站進駐“拉手網(wǎng)”

　　　昨日，市工商局發(fā)布消息稱，市工商局市消處聯(lián)合渝中區(qū)工商分局，在“拉手網(wǎng)”開辟電子商務消費維權(quán)“綠色通道”，幫助消費者專門解決網(wǎng)（團)購消費糾紛。

　　市工商局市消處相關(guān)負責人介紹，該維權(quán)站將與市工商局12315綜合指揮調(diào)度中心直連直通。“凡是關(guān)于"拉手網(wǎng)"重慶站的申訴將第一時間分流至"拉手網(wǎng)"總部，由其消費者權(quán)益保護部盡快處理，并通過網(wǎng)絡及時反饋處理結(jié)果。”

　　支招

　　選產(chǎn)地聞氣味看色澤 專家教你購買“放心茶”

　　本報訊（記者 嚴薇）同一種茶葉，售價從每公斤數(shù)十元至數(shù)萬元不等。消費者購買時如何防止被忽悠？昨日，九龍坡區(qū)工商分局、區(qū)消委會等在九龍坡區(qū)巴國城石生國際茶城，現(xiàn)場教授消費者如何辨別優(yōu)劣茶葉。

　　西南大學食品科學學院副教授司輝清介紹，消費者購買高端茶葉，首先要選產(chǎn)地，如西湖龍井、安溪鐵觀音。其次，要多聞、多看、多嘗。如有無霉變、色澤是否符合品種特征、味道是否清香醇厚等。

　　隨后，現(xiàn)場工作人員沖泡了“鐵觀音”讓消費者識別。工作人員介紹，優(yōu)質(zhì)的“鐵觀音”茶條卷曲、顆粒緊實、顏色墨綠，沖泡后，有天然的蘭花香。這種高端的“鐵觀音”約4000元/公斤。低端“鐵觀音”則正好相反。

　　聲音

　　縱容垃圾短信 工信部責成電信整改

　　3月15日，央視3·15晚會報道了中國電信集團公司下屬多家分公司涉嫌違規(guī)為垃圾短信發(fā)送提供便利一事。對此，工信部昨日表示，立即責成中國電信進行調(diào)查核實，提出整改方案和保障措施，嚴肅處理相關(guān)責任人。

　　工信部表示，將責成中國電信提出整改方案和保障措施，嚴肅處理相關(guān)責任人。并立即組織通信行業(yè)開展垃圾短信自查自糾活動，要求三家基礎電信企業(yè)重點針對行業(yè)類應用等端口類短信息群發(fā)業(yè)務組織開展清理排查工作，舉一反三，引以為戒。

　　此外，工信部還表示，廣大電信用戶可通過12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報垃圾短信，用戶可通過、郵件、微博和客戶端等多種方式進行舉報。